Customer Centricity
B2B wordt B2C. B2B-klanten vragen om een unieke klantervaring, met een snelle, gemakkelijke, eenvoudige, responsieve en proactieve service. En zo staan B2B bedrijven voor belangrijke uitdagingen:
-
Digitaliseren van klantinteracties en gebruiken van klantspecifieke inzichten
-
Omgaan met complexere producten en diensten, en mass customization
-
Aanbieden van op maat gemaakte en geïntegreerde oplossingen
-
Verbeteren van de productiviteit en flexibiliteit om aan klantverwachtingen te voldoen
-
Cross functioneel samenwerken met andere partijen
-
Adopteren van een bedrijfscultuur waarin de klant echt centraal staat
